Brukervilkår

1. Aksept av vilkår

Ved å bruke DinLos («Tjenesten») godtar du å være bundet av disse brukervilkårene («Vilkårene»). Hvis du ikke godtar vilkårene, må du ikke bruke tjenesten. Betalt bruk av tjenesten forutsetter at du har lest og godtatt disse vilkårene.

2. Beskrivelse av tjenesten

DinLos er en uavhengig varslingstjeneste som overvåker tilgjengelighet av fastlegeplasser i Norge. Tjenesten henter data fra Helsenorge og varsler deg når det dukker opp ledige plasser eller endringer i ventelister for fastleger i kommuner du følger.

Vi skiller mellom to typer varsel, og e-posten viser tydelig hvilken det er:

• Ledig plass – fastlegen tar imot nye pasienter nå. Du kan bytte til legen med én gang på Helsenorge.
• Venteliste åpnet – fastlegen har ingen ledig plass, men tar imot nye på venteliste. Setter du deg på listen, får du plass når det blir ledig, etter tur. Et slikt varsel betyr altså ikke at du har fått plass.

DinLos er ikke tilknyttet, godkjent av eller på annen måte knyttet til Helsenorge, Helse- og omsorgsdepartementet eller andre offentlige myndigheter.

3. Ikke en helsetjeneste

Ved akutt behov for helsehjelp skal du kontakte legevakten på 116 117 eller ringe 113 ved livsfare. Tjenesten er ikke egnet som erstatning for akutt medisinsk hjelp.

4. Datanøyaktighet

Tjenesten er avhengig av data fra Helsenorge, som vi ikke har kontroll over. Vi kan ikke garantere at:

• informasjonen er nøyaktig, fullstendig eller oppdatert til enhver tid
• en fastlegeplass fremdeles er tilgjengelig når du handler på et varsel
• ventelistestørrelser reflekterer faktiske køplasseringer hos den aktuelle legen
• data fra Helsenorge er feilfrie eller uten forsinkelser

Varsler er informative og gir ingen garanti for at du vil få tildelt en fastlege.

5. Bruk av tjenesten

Du godtar å bruke tjenesten kun til lovlige, personlige formål. Du skal ikke:

• bruke automatiserte systemer, roboter eller skript for å trekke ut data fra tjenesten
• videreselge, lisensiere eller distribuere varsler eller data fra tjenesten til tredjeparter
• forsøke å få uautorisert tilgang til tjenestens systemer eller infrastruktur
• bruke tjenesten på en måte som kan skade, overbelaste eller forstyrre våre systemer
• bruke tjenesten til kommersielle formål uten skriftlig avtale med oss

6. Betaling og varslingsperiode

Tjenesten tilbys i tre nivåer:

• Gratis – e-postvarsel for én kommune når en fastlege får ledig plass eller åpner venteliste. Varselet er bevisst tidsforsinket og sendes normalt omtrent én time etter at vi har registrert endringen, og maksimalt tre ganger per døgn. Planen er gratis, varer i 12 måneder, kan forlenges og kan avsluttes når som helst.
• Varsel – 3 måneder (99 kr) – SMS og e-post innen 10 minutter når en fastlege får ledig plass eller åpner venteliste, for inntil tre kommuner eller bestemte leger i 90 dager. I tillegg varsel når en ny fastlege blir oppført i kommunen, og når en venteliste krymper med minst fem personer.
• Varsel – 12 måneder (199 kr) – det samme som 3 måneder, i 365 dager.

For betalte planer gjelder følgende:

• Priser vises tydelig før kjøp, er oppgitt i norske kroner og er totalprisen du betaler.
• Betaling med kort håndteres av Stripe, og betaling med Vipps av Vipps MobilePay. Vi lagrer ikke betalingsinformasjon på våre egne servere.
• Betalte planer er engangsbetaling for en bestemt periode (90 eller 365 dager). Det er ingen automatisk fornyelse og ingen binding.
• Varslingen stopper automatisk når perioden utløper. Du vil motta en påminnings-e-post 3 dager før utløp.
• Av hensyn til kostnader og misbruk sender vi maksimalt 3 SMS per døgn per bruker, og maksimalt én SMS per fastlege per 24 timer.
• Hver periode har i tillegg et samlet SMS-tak: 40 SMS for 3 måneder og 120 SMS for 12 måneder. Nås taket, varsler vi deg på e-post og fortsetter å sende e-postvarsler innen 10 minutter ut perioden. Overvåkingen stopper altså ikke. Det er kun SMS-utsendingen som avsluttes. Taket er satt så høyt at vanlig bruk ikke berøres.
• Kjøp gjort før 13. oktober 2026 (SMS – 1 måned og SMS – 3 måneder) gjelder som avtalt ved kjøpet, med de periodene og SMS-takene som gjaldt da.

6.1 Garanti

Får du ikke et eneste varsel om ledig plass i løpet av en betalt periode (3 eller 12 måneder), forlenger vi varselet med 3 måneder uten kostnad. Forlengelsen skjer automatisk når perioden går ut, og vi sier fra på e-post. Garantien gjelder én gang per kjøp. Varsel om at en venteliste har åpnet eller krymper, regnes ikke som varsel om ledig plass.

Med ledig plass menes at en fastlege som passer varselet ditt (kommune, valgte leger og eventuelt kjønn), står med ledig plass på Helsenorge eller blir oppført som ny fastlege. Vi lover ikke at du får plass hos legen; det avgjør du selv ved å bytte på Helsenorge.

6.2 Angrerett

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp av digitale tjenester, jf. angrerettloven. Fordi overvåkingen starter umiddelbart etter kjøp, ber vi deg ved kjøpet uttrykkelig samtykke til at leveringen starter med én gang, og du erkjenner samtidig at angreretten faller bort når tjenesten er fullt levert.

Benytter du angreretten før perioden er fullført, kan vi kreve et forholdsmessig beløp for den delen av perioden som allerede er levert. Angreretten gjøres gjeldende ved å kontakte oss på hei@dinlos.no innen 14 dager fra kjøpet.

Gratisplanen innebærer ingen betaling, og angreretten er derfor ikke relevant for denne. Du kan melde deg av når som helst.

Etter kjøpet får du en bekreftelse på e-post med kjøpet, prisen, samtykket ditt og informasjon om angreretten.

6.3 Angreskjema

Du kan gi beskjed om at du angrer på den måten du vil, for eksempel med en e-post til hei@dinlos.no. Du kan også bruke dette skjemaet:

Benytter du angreretten, betaler vi tilbake innen 14 dager, med fradrag for den delen av perioden som alt er levert. Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

7. Varsler og kommunikasjon

Ved å registrere deg for varsler samtykker du til å motta:

• E-postvarsler om ledige fastlegeplasser og åpnede ventelister (alle planer, inkludert gratisplanen)
• SMS-varsler om ledige fastlegeplasser og åpnede ventelister (kun betalte SMS-planer)
• Varsel når venteliste krymper (betalte planer)
• Varsel når en ny fastlege blir oppført på Helsenorge i kommunen din (kun betalte SMS-planer)
• Beskjed dersom en fastlege du følger ikke lenger står oppført som fastlege på Helsenorge. Vi opplyser kun at oppføringen er borte, ikke årsaken (kun betalte SMS-planer, og kun hvis du følger bestemte leger)
• Transaksjonelle e-poster som bekreftelse på opprettet varsel, bekreftelse på kjøpet, utløpspåminnelse og beskjed om garantien (punkt 6.1)
• Én påminnelse på e-post hvis du har startet et kjøp uten å fullføre betalingen. Vi sender aldri mer enn én, og påmeldingen slettes innen to døgn hvis den ikke betales

Om tidsforsinkelsen på gratisplanen: varsler på gratisplanen holdes tilbake og sendes normalt omtrent én time etter at endringen ble registrert. Dette er en bevisst egenskap ved gratisplanen, ikke en feil. Ledige fastlegeplasser kan bli tatt i løpet av denne timen. Vi sender maksimalt tre e-poster per døgn på gratisplanen. Nås taket, forsvinner ikke varslene: de slås sammen med de neste og sendes samlet, slik at du får færre, men fyldigere e-poster. Ønsker du varsel innen 10 minutter og uten tak, må du velge en betalt SMS-plan.

Vi kan ikke garantere at varsler alltid leveres uten forsinkelse. Leveringsproblemer kan skyldes forhold hos SMS- eller e-postleverandøren, nettverksfeil eller andre faktorer utenfor vår kontroll. Angitte tider (10 minutter, én time) er mål for normal drift, ikke en garanti.

Varsler på betalte planer avsluttes automatisk ved utløp av perioden du har betalt for.

7.1 Lagringstid for gratisvarsel

Gratisvarsel og ventetidsvarsel for behandling starter først når du har bekreftet e-postadressen med lenken vi sender. Bekrefter du ikke innen to døgn, slettes påmeldingen.

Et gratisvarsel lagres i 12 måneder fra opprettelsen. Det samme gjelder ventetidsvarsel for behandling i spesialisthelsetjenesten. Vi ønsker ikke å sitte på e-postadressen din lenger enn du har bruk for tjenesten.

• Vi sender deg en påminnelse på e-post 14 dager før varselet utløper.
• Ønsker du å fortsette, forlenger du med ett klikk i den e-posten. Da løper varselet 12 nye måneder.
• Gjør du ingenting, slettes varselet og e-postadressen din automatisk ved utløp. Du kan når som helst opprette et nytt gratis varsel.

Du kan melde deg av umiddelbart via avmeldingslenken nederst i alle varsel-e-poster, eller ved å kontakte oss på hei@dinlos.no. Avmelding sletter varselet og e-postadressen din med én gang.

Merk at gratisvarsler i perioder med svært høy e-postbelastning kan bli forsinket ytterligere, eller utelatt dersom plassen uansett er tatt. Betalte varsler prioriteres alltid.

8. Tilgjengelighet og endringer

Vi tilstreber å holde tjenesten tilgjengelig kontinuerlig, men kan ikke garantere uavbrutt drift. Vi forbeholder oss retten til å:

• midlertidig suspendere tjenesten for vedlikehold eller oppdateringer
• endre, begrense eller utvide tjenestens funksjoner
• avvikle tjenesten med rimelig varsel til aktive brukere
• avvikle tjenesten på kort varsel dersom datagrunnlaget faller bort, se punkt 8.1

Vesentlige endringer i tjenesten vil bli kommunisert per e-post til brukere med aktiv varslingsperiode.

8.1 Bortfall av datagrunnlaget

Tjenesten er helt avhengig av at Helsenorge fortsetter å publisere opplysninger om fastlegers ledige plasser og ventelister, og av at disse er tilgjengelige på en måte vi kan hente dem inn. Vi har ingen avtale med Helsenorge om dette og ingen innflytelse over det. Det samme gjelder kildene vi bruker for ventetider i spesialisthelsetjenesten. Endres, begrenses eller stenges en slik kilde, kan tjenesten måtte avvikles på kort varsel, også midt i en betalt periode.

Skjer det, varsler vi deg på e-post så snart vi vet det, og gjenværende del av en betalt periode refunderes forholdsmessig etter punkt 12. Du trenger ikke foreta deg noe for å få refusjonen.

8.2 Forhold utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket levering som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll. Dette omfatter blant annet driftsavbrudd eller endringer hos Helsenorge, bortfall hos leverandørene vi bruker til e-post, SMS, drift og betaling, feil i offentlige kommunikasjonsnett, strømbrudd, dataangrep og pålegg fra myndighetene.

Varer et slikt forhold i mer enn 14 sammenhengende dager og gjør at vi ikke kan levere varsler du har betalt for, kan du kreve gjenværende del av perioden refundert forholdsmessig. Denne bestemmelsen begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

9. Ansvarsbegrensning

Tjenesten leveres «som den er» uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige eller underforståtte. Vi fraskriver oss i den grad loven tillater det, ethvert ansvar for:

• manglende levering av varsler eller forsinkede varsler
• at en fastlegeplass ikke lenger er tilgjengelig når du handler på et varsel
• unøyaktig eller utdatert informasjon hentet fra Helsenorge
• indirekte tap, følgetap, tapt fortjeneste eller tap av data
• midlertidig utilgjengelighet av tjenesten

Vårt samlede ansvar overfor deg er under alle omstendigheter begrenset til det beløpet du har betalt for tjenesten de siste tre månedene før kravet oppsto.

Ingenting i disse vilkårene begrenser dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning der slike rettigheter ikke kan fravikes ved avtale.

10. Immaterielle rettigheter

DinLos og alt innhold, design, kildekode, logoer og varemerker tilhørende tjenesten er og forblir vår eksklusive eiendom. Du gis en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten til personlige, ikke-kommersielle formål i samsvar med disse vilkårene.

Data som hentes fra Helsenorge tilhører sine respektive eiere og brukes av oss i henhold til de betingelsene Helsenorge stiller for slik bruk.

10.1 Databasevern for ventetidsdataene

DinLos henter inn, kontrollerer og sammenstiller ventetider fra spesialisthelsetjenesten hver måned, og har gjort dette siden august 2026. Helsenorge viser kun gjeldende måned og erstatter tallene ved neste oppdatering. Den historiske sammenstillingen vår finnes derfor ikke tilgjengelig andre steder.

Sammenstillingen utgjør en database i åndsverklovens forstand, og er vernet etter åndsverkloven § 24. Vernet følger av den vesentlige investeringen som ligger i innsamling, kontroll og presentasjon av innholdet, og varer i 15 år regnet fra utløpet av det året databasen ble fremstilt eller offentliggjort. Vesentlige oppdateringer gir nytt vern.

Det er ikke tillatt å hente ut eller gjenbruke hele eller vesentlige deler av databasen, verken kvantitativt eller kvalitativt. Det samme gjelder gjentatt og systematisk uttrekk av uvesentlige deler når dette til sammen utgjør en handling i strid med normal utnyttelse av databasen. Dette omfatter blant annet:

• automatisert innhenting fra våre grensesnitt, herunder skraping og systematiske oppslag
• lagring, videreformidling eller publisering av datasettet eller vesentlige deler av det
• bruk av datasettet som grunnlag for en konkurrerende eller tilsvarende tjeneste

Grensesnittene våre er ment for bruk av nettsidene våre og er ikke et åpent API. Vi bruker tekniske begrensninger for å hindre masseuttrekk. Å omgå slike begrensninger er et selvstendig brudd på disse vilkårene.

Enkeltoppslag til eget bruk er selvsagt greit, og det er hele poenget med tjenesten. Ønsker du tilgang til datasettet til forskning, journalistikk eller andre formål, ta kontakt på hei@dinlos.no. Vi stiller oss positive til slik bruk når kilden oppgis.

11. Skadesløsholdelse

Du godtar å holde DinLos og dets eiere, samarbeidspartnere og tjenesteleverandører skadesløse for alle krav, tap, skader, søksmål og utgifter som oppstår som følge av din bruk av tjenesten i strid med disse vilkårene.

12. Oppsigelse

Du kan når som helst avslutte bruken av tjenesten ved å kontakte oss på hei@dinlos.no. Ettersom betalte planer er engangsbetaling, stopper varslingen automatisk ved periodens utløp uten at du trenger å foreta deg noe. Gratisplanen løper til du selv melder deg av.

Vi kan suspendere eller avslutte din tilgang til tjenesten dersom du bryter disse vilkårene, eller dersom vi har saklig grunn til det. Ved avvikling fra vår side som ikke skyldes brudd på vilkårene, vil gjenværende betalt periode bli refundert forholdsmessig. Det samme gjelder ved avvikling etter punkt 8.1 og ved varig hindring etter punkt 8.2.

13. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Ved vesentlige endringer vil vi varsle brukere med aktivt varsel per e-post minst 14 dager før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft utgjør aksept av de oppdaterte vilkårene.

14. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal i første omgang søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, skal tvisten avgjøres av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting, med mindre annet følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Er du forbruker og blir vi ikke enige, kan du få hjelp av Forbrukerrådet og bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Du kan også gå til domstolene der du bor.

15. Kontakt

Tjenesten leveres av DinLos AS, org.nr. 938 461 260 (Brønnøysundregistrene).
Forretningsadresse: Feierheia 12, 4841 Arendal.

Har du spørsmål om disse vilkårene eller tjenesten? Ta kontakt med oss:

E-post: hei@dinlos.no
Nettside: dinlos.no

Se også vår personvernerklæring for informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.