1. Aksept av vilkår

Ved å bruke DinLos («Tjenesten») godtar du å være bundet av disse brukervilkårene («Vilkårene»). Hvis du ikke godtar vilkårene, må du ikke bruke tjenesten. Betalt bruk av tjenesten forutsetter at du har lest og godtatt disse vilkårene.

2. Beskrivelse av tjenesten

DinLos er en uavhengig varslingstjeneste som overvåker tilgjengelighet av fastlegeplasser i Norge. Tjenesten henter data fra Helsenorge og varsler deg når det dukker opp ledige plasser eller endringer i ventelister for fastleger i kommuner du følger.

DinLos er ikke tilknyttet, godkjent av eller på annen måte knyttet til Helsenorge, Helse- og omsorgsdepartementet eller andre offentlige myndigheter.

3. Ikke en helsetjeneste

Ved akutt behov for helsehjelp skal du kontakte legevakten på 116 117 eller ringe 113 ved livsfare. Tjenesten er ikke egnet som erstatning for akutt medisinsk hjelp.

4. Datanøyaktighet

Tjenesten er avhengig av data fra Helsenorge, som vi ikke har kontroll over. Vi kan ikke garantere at:

• informasjonen er nøyaktig, fullstendig eller oppdatert til enhver tid
• en fastlegeplass fremdeles er tilgjengelig når du handler på et varsel
• ventelistestørrelser reflekterer faktiske køplasseringer hos den aktuelle legen
• data fra Helsenorge er feilfrie eller uten forsinkelser

Varsler er informative og gir ingen garanti for at du vil få tildelt en fastlege.

5. Bruk av tjenesten

Du godtar å bruke tjenesten kun til lovlige, personlige formål. Du skal ikke:

• bruke automatiserte systemer, roboter eller skript for å trekke ut data fra tjenesten
• videreselge, lisensiere eller distribuere varsler eller data fra tjenesten til tredjeparter
• forsøke å få uautorisert tilgang til tjenestens systemer eller infrastruktur
• bruke tjenesten på en måte som kan skade, overbelaste eller forstyrre våre systemer
• bruke tjenesten til kommersielle formål uten skriftlig avtale med oss

6. Betaling og varslingsperiode

Tjenesten tilbys i tre nivåer:

• Gratis – e-postvarsel for én kommune. Varselet er bevisst tidsforsinket og sendes normalt omtrent én time etter at vi har registrert at en plass har åpnet seg. Planen er gratis, løpende og kan avsluttes når som helst.
• SMS – 1 måned (99 kr) – SMS og e-post innen 10 minutter, for én kommune, i 30 dager.
• SMS – 3 måneder (199 kr) – SMS og e-post innen 10 minutter for inntil tre kommuner i 90 dager, samt varsel når en venteliste krymper vesentlig.

For betalte planer gjelder følgende:

• Priser vises tydelig før kjøp og er oppgitt i norske kroner inkl. mva.
• Betaling håndteres av Stripe. Vi lagrer ikke betalingsinformasjon på våre egne servere.
• Betalte planer er engangsbetaling for en bestemt periode (30 eller 90 dager). Det er ingen automatisk fornyelse og ingen binding.
• Varslingen stopper automatisk når perioden utløper. Du vil motta en påminnings-e-post 3 dager før utløp.
• Av hensyn til kostnader og misbruk sender vi maksimalt 3 SMS per døgn per bruker, og maksimalt én SMS per fastlege per 24 timer.
• Hver periode har i tillegg et samlet SMS-tak: 25 SMS for 1 måned og 60 SMS for 3 måneder. Nås taket, varsler vi deg på e-post og fortsetter å sende e-postvarsler innen 10 minutter ut perioden. Overvåkingen stopper altså ikke. Det er kun SMS-utsendingen som avsluttes. Taket er satt så høyt at vanlig bruk ikke berøres.
• Tidligere planer «Basis» (29 kr) og «SMS Premium» (499 kr) selges ikke lenger. Brukere som allerede har kjøpt disse, beholder de funksjonene de betalte for ut sin periode.

6.1 Angrerett

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp av digitale tjenester, jf. angrerettloven. Fordi overvåkingen starter umiddelbart etter kjøp, ber vi deg ved kjøpet uttrykkelig samtykke til at leveringen starter med én gang, og du erkjenner samtidig at angreretten faller bort når tjenesten er fullt levert.

Benytter du angreretten før perioden er fullført, kan vi kreve et forholdsmessig beløp for den delen av perioden som allerede er levert. Angreretten gjøres gjeldende ved å kontakte oss på hei@dinlos.no innen 14 dager fra kjøpet.

Gratisplanen innebærer ingen betaling, og angreretten er derfor ikke relevant for denne. Du kan melde deg av når som helst.

7. Varsler og kommunikasjon

Ved å registrere deg for varsler samtykker du til å motta:

• E-postvarsler om ledige fastlegeplasser (alle planer, inkludert gratisplanen)
• SMS-varsler om ledige fastlegeplasser (kun betalte SMS-planer)
• Varsel når venteliste krymper (kun SMS – 3 måneder)
• Varsel når en ny fastlege blir oppført på Helsenorge i kommunen din (kun betalte SMS-planer)
• Beskjed dersom en fastlege du følger ikke lenger står oppført som fastlege på Helsenorge. Vi opplyser kun at oppføringen er borte, ikke årsaken (kun betalte SMS-planer, og kun hvis du følger bestemte leger)
• Transaksjonelle e-poster som bekreftelse på opprettet varsel, betalingsbekreftelse og utløpspåminnelse

Om tidsforsinkelsen på gratisplanen: varsler på gratisplanen holdes tilbake og sendes normalt omtrent én time etter at endringen ble registrert. Dette er en bevisst egenskap ved gratisplanen, ikke en feil. Ledige fastlegeplasser kan bli tatt i løpet av denne timen. Ønsker du varsel innen 10 minutter, må du velge en betalt SMS-plan.

Vi kan ikke garantere at varsler alltid leveres uten forsinkelse. Leveringsproblemer kan skyldes forhold hos SMS- eller e-postleverandøren, nettverksfeil eller andre faktorer utenfor vår kontroll. Angitte tider (10 minutter, én time) er mål for normal drift, ikke en garanti.

Varsler på betalte planer avsluttes automatisk ved utløp av perioden du har betalt for.

7.1 Lagringstid for gratisvarsel

Et gratisvarsel lagres i 12 måneder fra opprettelsen. Vi ønsker ikke å sitte på e-postadressen din lenger enn du har bruk for tjenesten.

• Vi sender deg en påminnelse på e-post 14 dager før varselet utløper.
• Ønsker du å fortsette, forlenger du med ett klikk i den e-posten. Da løper varselet 12 nye måneder.
• Gjør du ingenting, slettes varselet og e-postadressen din automatisk ved utløp. Du kan når som helst opprette et nytt gratis varsel.

Du kan melde deg av umiddelbart via avmeldingslenken nederst i alle varsel-e-poster, eller ved å kontakte oss på hei@dinlos.no. Avmelding sletter varselet og e-postadressen din med én gang.

Merk at gratisvarsler i perioder med svært høy e-postbelastning kan bli forsinket ytterligere, eller utelatt dersom plassen uansett er tatt. Betalte varsler prioriteres alltid.

8. Tilgjengelighet og endringer

Vi tilstreber å holde tjenesten tilgjengelig kontinuerlig, men kan ikke garantere uavbrutt drift. Vi forbeholder oss retten til å:

• midlertidig suspendere tjenesten for vedlikehold eller oppdateringer
• endre, begrense eller utvide tjenestens funksjoner
• avvikle tjenesten med rimelig varsel til aktive brukere

Vesentlige endringer i tjenesten vil bli kommunisert per e-post til brukere med aktiv varslingsperiode.

9. Ansvarsbegrensning

Tjenesten leveres «som den er» uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige eller underforståtte. Vi fraskriver oss i den grad loven tillater det, ethvert ansvar for:

• manglende levering av varsler eller forsinkede varsler
• at en fastlegeplass ikke lenger er tilgjengelig når du handler på et varsel
• unøyaktig eller utdatert informasjon hentet fra Helsenorge
• indirekte tap, følgetap, tapt fortjeneste eller tap av data
• midlertidig utilgjengelighet av tjenesten

Vårt samlede ansvar overfor deg er under alle omstendigheter begrenset til det beløpet du har betalt for tjenesten de siste tre månedene før kravet oppsto.

Ingenting i disse vilkårene begrenser dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning der slike rettigheter ikke kan fravikes ved avtale.

10. Immaterielle rettigheter

DinLos og alt innhold, design, kildekode, logoer og varemerker tilhørende tjenesten er og forblir vår eksklusive eiendom. Du gis en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten til personlige, ikke-kommersielle formål i samsvar med disse vilkårene.

Data som hentes fra Helsenorge tilhører sine respektive eiere og brukes av oss i henhold til de betingelsene Helsenorge stiller for slik bruk.

11. Skadesløsholdelse

Du godtar å holde DinLos og dets eiere, samarbeidspartnere og tjenesteleverandører skadesløse for alle krav, tap, skader, søksmål og utgifter som oppstår som følge av din bruk av tjenesten i strid med disse vilkårene.

12. Oppsigelse

Du kan når som helst avslutte bruken av tjenesten ved å kontakte oss på hei@dinlos.no. Ettersom betalte planer er engangsbetaling, stopper varslingen automatisk ved periodens utløp uten at du trenger å foreta deg noe. Gratisplanen løper til du selv melder deg av.

Vi kan suspendere eller avslutte din tilgang til tjenesten dersom du bryter disse vilkårene, eller dersom vi har saklig grunn til det. Ved avvikling fra vår side som ikke skyldes brudd på vilkårene, vil gjenværende betalt periode bli refundert forholdsmessig.

13. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Ved vesentlige endringer vil vi varsle brukere med aktivt varsel per e-post minst 14 dager før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenesten etter at endringene har trådt i kraft utgjør aksept av de oppdaterte vilkårene.

14. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal i første omgang søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, skal tvisten avgjøres av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting, med mindre annet følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Vilkårene finnes også i en engelsk oversettelse. Den er ment som en hjelp for lesere som ikke leser norsk. Ved motstrid mellom versjonene går den norske teksten foran.

15. Kontakt

Har du spørsmål om disse vilkårene eller tjenesten? Ta kontakt med oss:

E-post: hei@dinlos.no
Nettside: dinlos.no

Se også vår personvernpolicy for informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.